保险公司围绕契约变更、年金或满期金给付等项目而开展的售后服务工作，通俗的说法就是保险公司为使客户的保单有效，在客户的要求下，对保单进行变更，进而为客户服务。

公司提供多项保全服务，具体服务项目及应备资料可通过“合同保全”中《各保全项目应备资料一览表》进行查询。客户可通过公司服务网点、保单服务人员、第三方代理机构、全国统一客服热线：95535/4008-200-035及公司E动生命、官网、微官网等线上自助服务平台提出保全申请。

为共建绿色环保家园，公司提供电子信函服务，以电子邮件方式向客户指定电子邮箱发送电子信函。客户可通过公司服务网点、保单服务人员及公司E动生命、官网、微官网等线上自助服务平台订阅电子信函。订阅电子信函的客户，如需纸质信函，可通过全国统一客服热线：95535/4008-200-035提出申请。

在个人寿险业务中，被保险人是不能变更的，因为每一个被保险人都是一个单独的、唯一的保险标的。公司承保时是根据特定的被保险人年龄、性别、身体状况等情况来衡量确定的，所以人寿保险合同的标的是不能发生变更的。

如果客户在宽限期内未交纳保费，则该保单从宽限期满的次日零时起，效力中止。

保单失效是指投保人未按合同约定交纳续期保费，到宽限期（每张保单均有60天的交费宽限期）最后一日仍未将保费交齐，而使保单暂时失去效力。保单失效后，保险公司不再承担保险责任，投保人可在保单暂时失效日起两年内到保险公司申请复效。否则，保单将永久失效。

指保险单所具有的价值，通常体现为解除合同时，根据精算原理计算的，由本公司退还的那部分金额。

人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

指具有下列情况之一项或多项者： 1) 双目永久完全失明的； 2) 两上肢腕关节以上或两下肢踝关节以上缺失的； 3) 一上肢腕关节以上及一下肢踝关节以上缺失的； 4) 一目永久完全失明及一上肢腕关节以上缺失的； 5) 一目永久完全失明及一下肢踝关节以上缺失的； 6) 所有四肢关节机能永久完全丧失的； 7) 咀嚼、吞咽机能永久完全丧失的； 8) 久完全的中枢神经系统机能或胸、腹部脏器机能极度障碍，终身不能从事任何工作，丧失生活自理能力的。

按条款约定应在二级或二级以上医院就诊。而上述医院都未达到条款所约定的医院等级，所以都不能赔付。请务必到二级或以上医院就诊住院治疗。

可以申请。但客户若就诊住院则必须在公司定点医院进行，若在没有公司定点医院的地区就诊，则需要在符合条款约定二级及以上的公立医院进行

客户姓名、保险合同号码、出险日期、出险地点、出险原因（大概的经过）、目前状况（就诊、住院、身故、残疾等）、报案人姓名、与被保人关系、联系人姓名及电话（最好是白天的，方便公司和其联系）。

目前的报案途径有如下五种： 1) 电话报案：95535、4008200035或各地理赔报案专线电话； 2) 到公司柜面报案；3) 通知代理人，委托其至公司报案； 4) 官方网站报案；5）官方微信报案。

应首先报案。我公司的条款规定应于保险事故发生之日起10日内通知保险公司；否则，有关权利人应承担由于通知延迟致使公司增加的勘查、检验等项费用。若因未能及时报案而导致相关证据灭失，事故性质无法认定的，将有可能无法获得赔偿。

目前生命人寿主要提供两种交纳续期保费的方式，一种为转账交费，一种为现金交费（部分地区支持POS刷卡缴费）。转账交费的客户在提供正确有效的账户并有足额保费的情况下，系统将在保费到期后进行自动转账。现金交费的客户可直接到公司柜面进行现金交费。 转账交费对客户来讲是最为省力、省心，也是最安全的方式，同时可以有效避免因为遗忘交费导致保单失效，因此建议客户选择转账交费方式。

目前全国均可以选择的银行包括中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、招商银行和邮政储蓄银行等七家银行。 若需要选择其他银行的，请咨询生命人寿在当地的分公司。

保险合同到应交日后开始批量转账，若一直未成功，则一直转账直到宽限期末保单失效。 同时为享受更便捷的缴费服务，在接到缴费通知（信函、电话或短信）后可与您的续期服务人员联系提供单独的转账扣款服务。

可由投保人带身份证和新银行卡到当地生命人寿客户服务中心进行账户变更，或者直接填写账户变更申请，并将相关资料交业务员或服务人员委托其代办账户变更即可。

可由投保人带身份证和新银行卡到当地生命人寿客户服务中心进行交费方式变更，或者直接填写账户变更申请，并将相关资料交业务员或服务人员委托其代办交费方式变更即可。

续期保费收取成功后，生命人寿将会在十五日内向客户邮寄《人身保险费缴纳对账单》，该对账单即为保险费交纳的有效凭证。由于邮寄过程差错或客户地址不详收不到《人身保险费缴纳对账单》的客户，可以随时拨打公司服务热线或联系自己的业务员或服务人员，申请补发对账单。 同时，生命人寿在转账成功后发送给客户的交费成功短信，以及银行的扣款记录均可作为有效交费凭据。

本公司根据分红业务的实际经营状况核算出当年度分红保险业务总盈余，并在此基础上确定当年的可分配盈余，年度红利来源于可分配盈余。本公司将本着以丰补歉、稳健经营的原则，平衡各个年度的分红，确定适当规模的可分配盈余。本公司将不低于当年全部可分配盈余70%的部分以年度红利方式分配给投保人。

公司会在每个保单红利分配日给客户邮寄红利通知信或向指定电子邮箱发送电子信函，在红利通知信上书面告知当年度的红利状况。客户也可通过公司E动生命、官网、微官网等线上自助服务平台或全国统一客服热线：95535/4008-200-035查询。

公司目前有两种不同分红类型，分别对应于保额分红产品与现金分红产品。 “保额分红”，是以增加保险金额的方式分配红利。保额分红产品的红利分配包括年度分红和终了分红：年度分红每年以当时保险金额的一定比例增加保险金额；在保单终止时，根据公司当时的核算情况还可能会进行终了分红，终了分红一般为保险金额的一定比例并增加最终给付金额。 “现金分红”，是以现金的方式分配红利。现金分红的红利可根据客户的选择采用转账领取和累积生息两种方式。